Condiciones generales de uso y de venta

1. Objeto

Las presentes condiciones generales (las «Condiciones») regulan el uso del software Neuroptis (aplicación de escritorio y área web, el «Servicio») y la contratación de las suscripciones de pago. El Servicio es editado por Robin Kawka EI, que opera con el nombre comercial Neuroptis, SIRET 10570578400012, 9 rue de Zurich, 67000 Strasbourg, France (el «Editor»).

Se aplican a toda persona que cree una cuenta (el «Usuario»), tanto si actúa a título profesional (el «Cliente profesional») como en calidad de consumidor (el «Cliente consumidor»). La creación de una cuenta y cada contratación implican la aceptación de las Condiciones vigentes, que pueden consultarse en todo momento en esta página.

2. Descripción del Servicio

Neuroptis es un software de entrenamiento visual y cognitivo destinado a profesionales del acompañamiento (en particular ortoptistas, terapeutas ocupacionales, docentes de educación especial, coaches). Ofrece ejercicios y el seguimiento de las personas acompañadas (los «beneficiarios») y de sus resultados. Las funciones disponibles dependen del plan contratado, descrito en la página de planes.

El Servicio es una herramienta de entrenamiento y acompañamiento: no tiene finalidad médica, no constituye ni un producto sanitario ni una herramienta de diagnóstico, y no sustituye la opinión de un profesional sanitario.

3. Cuenta

• El Usuario facilita información exacta y la mantiene actualizada desde su área personal.
• Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de cualquier uso de su cuenta. La cuenta es estrictamente personal.
• El Editor puede suspender una cuenta en caso de uso fraudulento o contrario a las Condiciones, tras informar al Usuario salvo urgencia.

4. Prueba gratuita

Al crear la cuenta se ofrece una prueba gratuita, durante el periodo indicado en la página de planes. No requiere tarjeta bancaria ni implica compromiso alguno: al finalizar, el acceso a las funciones de pago termina, salvo que el Usuario contrate una suscripción.

5. Planes y precios

• Los planes, sus funciones y sus precios se indican en la página de planes, en euros. TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
• Las suscripciones son mensuales o anuales, pagaderas por adelantado para cada periodo.
• El Editor puede modificar sus precios. Cualquier subida se notifica por email al menos 30 días antes de aplicarse, a partir de la siguiente renovación. El Usuario que la rechace puede cancelar antes de esa fecha, sin coste.

6. Contratación, pago y facturas

• La contratación se realiza desde el área web. El Usuario indica si se suscribe como particular o como profesional e introduce sus datos de facturación.
• El pago lo gestiona nuestro proveedor Stripe. El Editor nunca tiene acceso a los datos completos de la tarjeta.
• La suscripción se renueva automáticamente en cada vencimiento, por un periodo idéntico, hasta su cancelación.
• Las facturas se envían por email y pueden descargarse en cualquier momento desde el área web. Una modificación de los datos de facturación se aplica a las facturas siguientes; una factura emitida no se modifica.

7. Cambio de plan

El Usuario puede solicitar un cambio de plan o de periodicidad desde su área personal. El cambio surte efecto al final del periodo en curso; el nuevo plan se factura a partir de esa fecha. Una solicitud puede anularse mientras no haya surtido efecto.

8. Cancelación

• El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su área personal. La cancelación surte efecto al final del periodo en curso: el acceso se mantiene hasta esa fecha y no se cobra ningún pago adicional.
• Mientras el periodo no haya terminado, la cancelación puede anularse desde el área personal.
• El periodo en curso no se reembolsa de forma prorrateada, sin perjuicio del artículo 10.

9. Impago

En caso de fallo en el pago, el Usuario recibe un aviso por email y se le invita a regularizar su situación (por ejemplo, actualizando su medio de pago). Tras tres recordatorios sin respuesta, la suscripción finaliza y se interrumpe el acceso a las funciones de pago.

10. Derecho de desistimiento y reembolsos

El Cliente consumidor dispone en principio de un plazo de 14 días para desistir de un contrato celebrado a distancia. Al ser el Servicio un contenido digital suministrado inmediatamente después del pago, el Cliente consumidor solicita, al contratar, la ejecución inmediata del Servicio y renuncia expresamente a su derecho de desistimiento, conforme al artículo L221-28 13° del Código de Consumo francés. La prueba gratuita sin compromiso permite probar el Servicio antes de cualquier pago.

El Cliente profesional no dispone del derecho de desistimiento.

Cualquier solicitud de reembolso, sea cual sea el motivo, puede dirigirse a hello@neuroptis.fr; se estudia caso por caso.

11. Disponibilidad y responsabilidad

• El Editor procura garantizar el acceso continuo al Servicio, sin poder asegurarlo: pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualización o incidencia técnica.
• El Usuario es el único responsable del uso que haga del Servicio, de los datos que introduzca y de las decisiones que tome con sus beneficiarios.
• Frente al Cliente profesional, la responsabilidad del Editor se limita a los daños directos y probados, hasta el importe de las cantidades pagadas durante los últimos 12 meses.
• Frente al Cliente consumidor, el Editor responde de los daños en las condiciones previstas por la ley; nada en las Condiciones limita sus derechos legales.

12. Datos personales y datos de los beneficiarios

El tratamiento de los datos del Usuario se describe en la política de privacidad.

Respecto a los datos de los beneficiarios introducidos en el Servicio (identidad, lateralidad, capacidades visuales trabajadas, resultados de los ejercicios, notas libres), el Usuario es el responsable del tratamiento y el Editor actúa como encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD. En tal condición, el Editor:

• trata estos datos únicamente para prestar el Servicio, siguiendo las instrucciones del Usuario;
• garantiza su confidencialidad y aplica medidas de seguridad adecuadas;
• solo recurre a los subencargados enumerados en la política de privacidad e informa al Usuario de cualquier cambio;
• ayuda al Usuario a responder a las solicitudes de ejercicio de derechos de sus beneficiarios;
• notifica al Usuario sin dilación indebida cualquier violación de datos;
• elimina estos datos al eliminar la cuenta y los exporta previa solicitud dirigida a hello@neuroptis.fr.

El Usuario se compromete a informar a sus beneficiarios del tratamiento de sus datos y a introducir solo los datos necesarios para su acompañamiento.

13. Propiedad intelectual

El Editor concede al Usuario, mientras dure su acceso, un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible del Servicio. El software, los ejercicios y los contenidos siguen siendo propiedad del Editor; queda prohibida cualquier copia, reventa, descompilación o puesta a disposición de terceros. Los datos introducidos por el Usuario siguen siendo suyos.

14. Modificación de las Condiciones

Las Condiciones pueden cambiar. Cualquier modificación importante se notifica por email antes de su entrada en vigor; el Usuario que la rechace puede cancelar su suscripción en las condiciones del artículo 8.

15. Reclamaciones

Cualquier reclamación puede dirigirse a hello@neuroptis.fr. El Editor se compromete a responder en un plazo de 15 días y a buscar una solución amistosa.

16. Legislación aplicable y litigios

Las Condiciones se rigen por el derecho francés. Para un Cliente profesional, cualquier litigio no resuelto de forma amistosa corresponde a los tribunales de Estrasburgo. El Cliente consumidor puede acudir al tribunal previsto por la ley, en particular el de su domicilio.